当社は、「苦情等処理規定」を定め、お客様からの苦情等の申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。 当社の苦情等の申出先は、以下のとおりです。
株式会社ＺＥＡＬアセットマネジメント コンプライアンス部
住所：〒108-0073 東京都港区三田3-5-19 東京三田ガーデンタワー25階
電話：03-6381-5285
（平日 9:00～18:00 [土、日、祝日、休業日を除く]）
苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
・お客様からの苦情の申立
・社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
・解決案のご提示・解決
住所：〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話：0120-64-5005（フリーダイヤル）
受付時間：月～金／9:00～17:00 祝日等を除く
https://www.finmac.or.jp/
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
・お客様からの苦情の申立
・会員業者への苦情の取次
・お客様と会員業者との話合いと解決
当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人第二種金融商品取引業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行われます。当社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。
同センターが行うあっせん手続きの標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
・あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
・お客様からのあっせん申立金の納入
・あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
・あっせん案の提示、受託
